15 Tháng Mười Hai 2019
Thông tin hoạt động

Công tác cải cách hành chính tại UBND Phường Hiệp Phú

Chuyên mục: Cải cách hành chính | Người đăng: Nguyễn Trung Nam | Ngày đăng: 09/05/2019 | Số lần xem: 50

UBND phường Hiệp Phú luôn xác định công tác cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh tại địa phương. Đồng thời thực hiện nhiệm vụ nâng cao Chỉ số PAPI giai đoạn năm 2016-2020 gắn đồng bộ với với thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 và các chương trình đột phá theo Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Thành phố lần thứ X; trong đó hướng tới xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh; xây dựng chính quyền gần dân, vì dân phục vụ; từng bước nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả công tác quản lý và là động lực để tiếp tục phục vụ;

Trong những năm qua, tại đơn vị cũng tập trung triển khai đồng loạt nhiều giải pháp để thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ như trên: đang tiếp tục thực hiện có hiệu quả mô hình trao trả kết quả hồ sơ hộ tịch tại nhà theo nhu cầu của người dân, thực hiện nhắn tin (SMS) để thông báo kết quả giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân; thường xuyên quán triệt, nhắc nhở thực hiện văn hóa ứng xử trong giao tiếp của cán bộ, công chức với chủ đề “04 xin” (xin chào, xin cảm ơn, xin lỗi, xin phép)“04 biết” (biết chào, biết cười, biết quan tâm, biết chia sẻ); kiểm tra chấn chỉnh nâng cao trách nhiệm công vụ của cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho công dân…;

Đơn vị cũng đã tập trung triển khai đồng loạt nhiều giải pháp để thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ như trên, UBND phường Hiệp Phú với mô hình CCHC: "Ứng dụng các thiết bị điện tử để phục vụ nhu cầu giải quyết hồ sơ hành chính của người dân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả". Với các nội dung như sau:

  • Bố trí quầy Kios điện tử phục vụ nhu cầu tra cứu thủ tục hành chính;
  • Bố trí máy tính phục vụ người dân khi có nhu cầu truy cập thông tin trên internet, soạn thảo và in văn bản.
  • Bố trí màn hình tivi thực hiện tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật và các thông tin bằng hình ảnh trực quan;
  • Hỗ trợ dịch vụ truy cập internet wifi miễn phí
  • Đầu tư, trang bị các thiết bị điện tử như: hệ thống lấy số tự động kiểm soát được thời gian nhận và trả kết quả; kết nối camera quan sát nhằm thực hiện công tác giám sát tiến độ giải quyết công việc và thái độ phục vụ người dân của đội ngũ CBCC.
  • Tiếp tục duy trì hoạt động hệ thống tin nhắn (SMS) để thông báo tiến độ kết quả giải quyết hồ sơ hành chính, tránh việc đi lại nhiều lần của công dân và tổ chức.

=> Với mục tiêu hướng đến là:" Đạt 100% sự hài lòng của người dân về chất lượng, thái độ phục vụ khi thực hiện thủ tục hành chính", góp phần nâng cao hiệu quả công tác CCHC tại đơn vị.

UBND phường Hiệp Phú đăng ký mô hình “Tập trung ứng dụng và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên một số lĩnh vực giải quyết hồ sơ hành chính". Hiện nay, UBND phường Hiệp Phú đã trang bị một số trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

Một số hình ảnh:

Tivi phục vụ việc tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật

Ghi chú:       

1. Máy tra cứu kết quả thực hiện hồ sơ

2. Máy tra cứu thủ tục hành chính trực tuyến

3. Máy Scan: giúp khách hàng scan tài liệu, hồ sơ

4. Máy tính: phục vụ nhu cầu của khách hàng để truy cập internet, soạn thảo và in văn bản.

2 máy đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

                                                Máy lấy số tự động Camera giám sát tiến độ giải quyết công việc

Trong thời gian tới, UBND phường Hiệp Phú sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá và đề xuất những giải pháp liên quan trong công tác cải cách hành chính nhằm tập trung thực hiện có hiệu quả theo chủ đề năm 2019 mà Ban chấp hành Đảng bộ TP.HCM thống nhất tại Hội nghị lần thứ 22 Ban chấp hành Đảng bộ thành phố khóa X là: “ Năm đột phá cải cách hành chính và thực hiện Nghị quyết 54 của Quốc Hội”.

UBND phường Hiệp Phú sẽ cùng với các cơ quan địa phương trong cả nước hướng tới xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh; xây dựng chín quyền gần dân, vì dân phục vụ; từng bước nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả công tác quản lý và là động lực để tiếp tục phục vụ.

Print Bookmark and Share